Die digitale Revolution hat begonnen – Unternehmen tun sich nicht zuletzt mit den neuen Realitäten in der Kundenkommunikation schwer.
Center of Customer Interfaces
Wie Ihre Kunden heute kommunizieren möchten. Je nach Dringlichkeit oder Anliegen wählt Ihr Kunde den für sich passenden Kommunikationskanal, über den er schnell, möglichst unkompliziert und ohne großen Aufwand zu einer zufriedenstellenden Lösung gelangen möchte. Dieses Kundenbedürfnis müssen Sie ernst nehmen! Sie müssen sinnvolle und neue Kontaktmöglichkeiten sowie ein ganzheitliches Zusammenspiel der damit verknüpften Kommunikationskanäle schaffen.
Wie hat Ihr Kunde vor 30 Jahren mit Ihnen kommuniziert? Entweder hat er Sie von zuhause aus angerufen oder hat Ihnen einen Brief geschrieben. Die Kommunikation war direkt, stationär und relativ träge – aber für Unternehmen „überschaubar“. Mit der Zeit kamen die ersten digitalen Kanäle, wie die E-Mail oder DE-Mail hinzu. Die Kundenkommunikation veränderte sich und damit auch die Prozesse im Unternehmen.
Heute hinterlassen Ihre Kunden Anfragen auf Ihrer Facebook Seite, schreiben Ihnen eine Nachricht via Chat oder Messenger – und das auf dem Weg zur Arbeit. Die Kommunikation hat sich von stationär und träge zu von überall möglich, schnell und öffentlich gewandelt.
Die digitale Transformation, die uns mit einer enorm hohen Veränderungsgeschwindigkeit überfällt, gibt der Kommunikation ein völlig neues Bild. Das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden haben sich verändert. Je nach Anliegen und Dringlichkeit wählen Ihre Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal.
Ihre Kunden möchten möglichst unkompliziert und ohne großen Aufwand zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Zeit ist in der Regel für Ihre Kunden ein knappes Gut, weswegen sie möglichst unkompliziert und ohne großen Aufwand zu einer zufriedenstellenden Lösung gelangen möchten. Als Unternehmen sollten Sie dieses Kundenbedürfnis ernst nehmen – nicht zuletzt, da die Konkurrenz bekanntlich nicht schläft. Gerade in Bezug auf den Wettbewerb ist es maßgeblich für Unternehmen, Kunden Informationen auf allen vorhandenen Kanälen bereitzustellen und diese auch bedienen zu können.
Das oberste Ziel ist es, den Prozess vom Kunden her zu denken. Der Kunde erwartet einen „lückenlosen“ Service – egal über welche Kanäle er mit Ihnen kommuniziert.
Unser Angebot
Die :::tsm total-sourcing-management unterstützt Sie dabei, Ihre eigene Kommunikationsstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Auf Basis einer umfangreichen Analyse bestehender Prozesse und Workflows sowie der vorhandenen Eingangs- und Ausgangskanäle erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam individuelle Strategien und Maßnahmen zur Umsetzung Ihrer Kommunikationsstrategie. Schaffen Sie mit uns Ihr Center of Customer Interfaces (CCI) – die zentrale Drehscheibe Ihrer Kundenkommunikation.
Möchten Sie mehr über die Kundenkommunikation von Morgen erfahren? Dann senden Sie uns eine Anfrage über unser Kontaktformular.
